Época de Inverno
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Termos e Condições

CONDIÇÕES GERAIS

1. O(s) seu(s) artigo(s) será(ão) sempre transportado(s) em embalagem apropriada para que chegue ao destinatário em perfeitas condições, durante todo o ano, quer no Inverno, quer no Verão. Os preços de envio poderão sofrer alterações dependendo do período do ano. No entanto a Sweets 4 U reserva-se o direito de não proceder ao envio do(s) seu(s) artigo(s) no caso de condições climatéricas específicas que considere inadequadas e que possam de alguma forma a boa qualidade e apresentação do produto, avisando nesse caso e logo que possível o cliente.

2. Os preços de venda, portes e outros serão sempre actualizados no nosso site, no que respeita à venda directa pela Sweets4U, Lda..

3. O conteúdo do(s) artigo(s), incluindo composição, imagem(ns) e/ou mensagem(ns) é da exclusiva responsabilidade do remetente, assim como quaisquer direitos associados, como sejam o direito à imagem e direitos de autor.

3a. No caso da(s) imagem(ns) fornecidas pelo remetente para imprimir no chocolate a responsabilidade pelo respeito das características qualitativas da(s) imagem(ns) a fornecer é igualmente e exclusivamente do remetente, pelo que não poderá ser imputada responsabilidade à Sweets4U pela eventual falta de qualidade e nitidez na imagem final impressa no chocolate.


4. Recomendamos que a morada do destinatário seja aquela em que
ele se encontra habitualmente até às 18h00. Caso não se encontre ninguém na morada indicada para poder receber o seu pedido será deixado um aviso para levantamento na estação de Correios mais próxima até 6 ou 3 dias úteis depois, dependendo de se tratar de um envio através dos CTT Correios, via Correio Registado ou da CTT Expresso, via serviços EMS, respectivamente.


5. Na Época de Verão ou Transição é imprescindível a presença de alguém para receber o seu pedido, pois só garantimos toda a Qualidade do produto até ao limite da hora de entrega. Após essa hora não nos responsabilizamos pela qualidade e/ou apresentação do produto.

6. Se o produto não for entretanto levantado dentro dos prazos atrás referidos, se a morada estiver incorrecta, o destinatário for desconhecido na morada ou recusar a entrega, o seu pedido ser-nos-á devolvido. Quando o recebermos informamo-lo e, caso o produto esteja em condições, poderemos proceder ao seu reenvio, para o mesmo ou outro destinatário, na mesma ou noutra morada, mediante pagamento de novo custo de envio. Estando o produto em condições se não optar por pagar novo custo de envio não poderemos reexpedi-lo. Poderá no entanto levantá-lo nas nossas instalações até um mês depois da data de recepção da devolução. Caso o produto não nos seja devolvido em condições, não haverá lugar a reembolso nem do valor do produto, nem do valor do envio.

7. O cumprimento dos prazos de entrega, bem como dos avisos aquando da impossibilidade da entrega ao destinatário, são uma responsabilidade dos CTT ou CTT Expresso, não podendo a Sweets 4U ser responsabilizada por eventuais atrasos ou erros.

8. No caso do envio por estafeta é sempre imprescindível estar alguém na morada do destinatário no horário pré-definido. Caso isso não aconteça poderá ter que haver lugar a pagamento de novo custo de envio para nova tentativa de entrega.

9. Os dados recolhidos são processados automaticamente pela Sweets4U, Lda. e destinam-se à gestão do seu pedido e à apresentação de futuras propostas da Sweets4U, Lda.. Os titulares dos dados podem aceder à informação que lhes respeite e solicitar por escrito, junto da Sweets4U, Lda., a sua actualização ou correcção.

10. Os dados do Cliente têm que ser total e correctamente preenchidos. O seu preenchimento incorrecto ou incompleto podem implicar a não expedição do Pedido ou impedir o sucesso da expedição e entrega.

EXPEDIÇÃO

Tempo de Expedição

11. O seu pedido pode ser feito com a antecedência que pretender, mas com um mínimo de 3 dias úteis face à data de entrega e excluindo o dia do pedido. Se o pagamento for por Cartão de Crédito ou PayPal o pedido poderá ser feito com um mínimo de 2 dias úteis face á data de entrega e excluindo o dia do pedido, mas com uma taxa de 3,75€ (iva incluído). No caso de CandyCard com imagem personalizada os tempos serão, respectivamente, de 10 dias ou 9 dias.

11a. Expedimos sempre o seu Pedido no dia útil anterior à data de entrega que seleccionar, independentemente da antecedência com que fizer o seu pedido – é esta a garantia que a Sweets4U pode oferecer. Por isso a data de entrega que seleccionar deve ter em conta os prazos de entrega previstos para o destino escolhido e tendo em conta o regime de envio seleccionado. Tenha em atenção que no caso de ser feriado no local de entrega do seu pedido, para a data seleccionada, a data de entrega a considerar será a do dia útil seguinte.

12. O atraso no momento do pagamento tem imediata repercussão no dia final de entrega. Caso se verifique um atraso no seu pagamento ou na nossa recepção do mesmo, o seu pedido será então expedido no dia útil seguinte à nossa recepção da confirmação do mesmo, de acordo com as condições da Época em vigor.

13. O envio por CTT Expresso é o nosso envio-padrão e é feito através de Correio Urgente, serviço EMS dos CTT Expresso. Neste caso, os CTT Expresso indicam, para este serviço, uma entrega no dia útil seguinte ao envio.

No entanto, e embora este serviço dos CTT Expresso tenha um elevado nível de garantia de entrega no dia pretendido (perto dos 100%), a Sweets 4U não pode garantir essa data em absoluto, dado que se trata de uma entrega através de uma entidade terceira.

Este serviço não tem uma hora exacta de entrega. É efectuado por um colaborador dos CTT Expresso ou pelos CTT através do Carteiro (depende da zona do país), com entrega em mão (é necessário estar alguém para poder receber e assinar a confirmação de entrega - mas não necessariamente o destinatário). Se ninguém estiver na morada de destino, é deixado um aviso para levantamento na estação de Correios mais próxima (com este aviso ou com o código de objecto disponível online no nosso site o destinatário poderá fazer o levantamento do Pedido).

É um serviço que não segue normalmente com a distribuição diária do correio tradicional. É fundamental a exactidão da morada.

Os envios não podem ser enviados para Apartados.

14. Deve ter em atenção, no caso de envio para algumas empresas, à forma de chegada do Correio. Esta organização/distribuição interna nalgumas organizações pode atrasar a chegada do seu pedido ao seu destinatário final.

Forma de Expedição

15. O seu Pedido segue em embalagem própria para o efeito. Por uma questão de privacidade no exterior do envelope almofadado ou caixa de transporte segue apenas a Sweets4U como remetente e obviamente os dados do destinatário e eventual contacto telefónico adicional para entrega (no caso de entregas pelos CTT ou CTT Expresso não existe qualquer obrigatoriedade de contacto telefónico, pelo que é fundamental a morada ser exacta e completa), de acordo com a sua opção; se não tiver colocado nenhum contacto telefónico adicional, seguirá na guia de transporte o contacto da Sweets4U. Os dados do Cliente/Remetente não são nunca visíveis no exterior da embalagem de envio. No interior, segue o seu Pedido com um folheto e um pequeno cartão da marca que, esse sim, pode identificar o cliente/remetente. É este “cartão” que revela quem está a oferecer e acaba por poder dizer algo mais...
Esse pequeno cartão da marca, contém os espaços para o “De: ....”, “Para: ....” e uma mensagem adicional (sem custo extra). Basta nesse caso que preencha os campos respectivos, quando estiver a registar o seu pedido, na área “Destinatário/Entrega” e imprimiremos os campos mencionados de acordo com o que tiver registado. A mensagem, depois da identificação, pode conter até um máximo de 240 caracteres.

Caso não preencha estes campos e não tendo solicitado anonimato, o campo “De:” será automaticamente preenchido com o nome do Remetente e o “Para:” com o nome do Destinatário e naturalmente o que tiver ou não escrito no espaço para a mensagem.

No caso de ter seleccionado anonimato, tendo preenchido ou não o campo “De:”, ele será automaticamente preenchido pela palavra “Anónimo” .

Embalagem de transporte

16. O chocolate deve sempre ser conservado em local seco e fresco, não devendo por isso estar exposto nem ao sol, ao calor, nem a ambientes húmidos. Por isso temos cuidados especiais no seu transporte, especialmente na época de Verão. Sempre que lhe surja alguma questão nesta área pode perguntar-nos através do e-mail info@mysweets4u.com.

16a. No site estará sempre indicada a época do ano (Inverno, Transição ou Verão).

Época de Inverno

17. Durante a época de Inverno expedimos o seu Pedido dentro de um envelope almofadado ou caixa de cartão.

Época de Verão e de Transição

18. Na época de Verão e de Transição expedimos igualmente o seu Pedido com toda a segurança. Segue normalmente dentro de uma caixa de esferovite ou isotérmica, com bolsas refrigerantes secas no interior (embora sempre dependendo da avaliação diária das temperaturas que efectuamos), que permitem criar um ambiente seco e fresco adequado para o chocolate. Durante as Épocas de Transição e de Verão, os envios para as Ilhas e as entregas às 2as feiras (ou nos dias úteis imediatamente seguintes a feriados) não estão disponíveis.


19. No entanto, nalguns momentos do ano, em que esteja a vigorar já a Época de Transição, poderemos permitir ainda o envio para as Ilhas e entregas às 2as feiras, se considerarmos que as condições climatéricas ainda o permitem. Durante a Época de Verão as 2 situações acima referidas não serão, de todo, possíveis.

20. Através do transporte neste ambiente asseguramos todas as condições durante o transporte, mesmo com temperaturas externas elevadas, até à hora limite de entrega. Dependendo do nível das temperaturas, que diariamente avaliamos, os envios podem ser feitos com entrega até às 14h ou igualmente até às 18h. Após essa hora não nos podemos responsabilizar pela qualidade e apresentação do produto. Por exemplo, se não se encontrar ninguém na morada e o Pedido for transportado para a estação de Correios, durante estas épocas do ano, não podemos garantir a qualidade final do produto pelo tempo extra de transporte e o tempo de permanência até ser eventualmente levantado. Por isso dizemos que é imprescindível a presença de alguém na morada do destinatário para recepcionar o seu Pedido (mesmo que não directamente o próprio destinatário). Se o produto não estiver efectivamente em condições, informá-lo-emos, mas não haverá lugar a qualquer reembolso quer do valor do Pedido, quer do valor do envio e/ou outras taxas. O seu Pedido poderá no entanto ser levantado nas nossas instalações, nas condições em que nos tiver sido devolvido, sem qualquer custo adicional e à responsabilidade do Cliente, até um mês após a data de devolução. Após essa data será por nós destruído. Caso o produto esteja ainda em condições poderemos, após análise, proceder ao reenvio de acordo com as condições abaixo mencionadas nos pontos 24 e 25.

21. As entregas por estafeta serão efectuadas em envelope almofadado, e não na embalagem especial de Verão, mas em ambiente de temperatura controlada.

MEIOS DE PAGAMENTO

22.Depois de concluído o seu pedido poderá pagar através de Multibanco, Cartão de Crédito ou PayPal.

Multibanco

22a. A forma ideal de pagamento. Fácil, segura e rápida. Para o seu pedido são calculados on-line e enviados para o seu e-mail os dados (entidade, referência e montante) para que possa de imediato fazer o "Pagamento de Compras/Serviços" em qualquer Caixa Multibanco a nível nacional ou directamente no seu Home Banking.

Para cumprir a data de entrega escolhida (de acordo com o nível de serviço seleccionado), deverá efectuar o seu pagamento até às 10h do 2º dia útil anterior à data de entrega. Ou seja, se a data de entrega for 5ª feira deve ter feito o pagamento, no limite, até às 10h da 3ª feira anterior, tendo em atenção que são sempre dias úteis.

22b. O atraso no momento do pagamento tem imediata repercussão no dia final de entrega. Caso se verifique um atraso no seu pagamento ou na nossa recepção do mesmo, o seu pedido será então expedido no dia útil seguinte à nossa recepção da confirmação do mesmo, de acordo com as condições da Época em vigor.

Cartão de Crédito ou PayPal

22c. Pode fazer igualmente o pagamento, de imediato, com o seu cartão de crédito Visa ou Mastercard. Depois de inserir os dados do cartão e os submeter, receberá on-line e de seguida o resultado desse pedido de autorização.

Caso o pagamento tenha sido autorizado receberá um e-mail com a confirmação do mesmo. Se por algum motivo não receber esse e-mail (por exemplo devido a alguma restrição que tenha na sua aplicação de correio electrónico) poderá igualmente consultar o estado do seu pedido na Área de Cliente do nosso site e confirmar o estado do seu pedido.

A Sweets4U não fica com o registo de quaisquer dados referentes ao seu cartão de crédito. A confirmação do pagamento é feita através de uma ligação bancária automática e segura.

DEVOLUÇÕES

23. Dado que trabalhamos com produtos por um lado perecíveis, e por outro lado personalizados, não é possível o reembolso do valor do(s) mesmo(s) ou quaisquer alterações a partir do momento em que estes entram em Produção, dado que todo o custo e trabalho com eles associado começa aí e é irreversível.

23a. Consideramos a entrada em Produção dos Artigos no momento da confirmação do Pagamento ou no 5º dia útil anterior à data de entrega no caso de Pedidos efectuados com uma antecedência superior. No caso dos artigos CandyCard com imagem personalizada impressa no chocolate, a entrada em Produção dá-se imediatamente após a confirmação do pagamento, independentemente da antecedência do pedido.

24. O reembolso, total ou parcial, de um pedido pago e cancelado ou com alguma característica modificada com implicação no valor só é possível antes da sua entrada em Produção e está sujeito ao pagamento de uma taxa de processamento de 2,5€ (iva incluído).

25. Nos casos em que o seu Pedido nos é devolvido por motivo alheio à Sweets4U (como por exemplo, morada incorrecta ou insuficiente, ausência do destinatário e não levantamento atempado do Pedido ou outros motivos a analisar), fazemos sempre uma análise do produto e das suas condições de reenvio e enviar-lhe-emos um e-mail com essa informação. Se estiver em condições, bastará seguir as instruções e efectuar o pagamento do valor de reenvio. De acordo com a análise que fizermos poderá ser necessária uma substituição parcial do produto, sendo nesses casos cobrada uma taxa extra de 4,5€ (no caso de artigos até 20€) ou 7,5€ (no caso de artigos de valor unitário superior a 20€) (iva incluído), por cada artigo substituído, a que acresce o valor de reenvio. No que se refere a CandyCard com imagem personalizada impressa no chocolate, não existe qualquer possibilidade de substituição.



RESOLUÇÃO DE CONFLITOS

Para a resolução alternativa de litígios de consumo entre o consumidor e a SWEETS4U, é competente a Entidade RAL a seguir indicada:

* Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo de Lisboa
* Rua dos Douradores, 116 - 2º 1100-207 LISBOA
* Telefone: 21 880 70 30
* E-Mail: juridico@centroarbitragemlisboa.pt | director@centroarbitragemlisboa.pt
* Web: www.centroarbitragemlisboa.pt




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Sweets4U, Comercialização e Representação de Produtos Alimentares, Lda. NIF. 507406931
Rua Pé de Mouro, Centro Empresarial Lusoworld, Armazém 37, Linhó 2710-335 SINTRA
Tel.: +351 219246644 Fax: +351 219244895 E-mail: info@mysweets4u.com
Horário: Segunda a Sexta | 09:00H – 18:00H

 
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